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Ich habe mal bei Twitter gefragt, was die Motive hinter den Beschwerden gegenüber Deutsche Bahn auf diesem Kanal sind. Denn mich regt dieses kollektive Verhalten beizeiten durchaus auf. Und natürlich bin ich da in meiner Hashtag#Filterblase von eher dem ÖPNV zugeneigten Personen geblieben.
Denn ich glaube weiterhin, dass es sich bei diesen Beschwerden auch oft um Äußerungen nahe des Bashings handelt.

Umso mehr war ich erstaunt.
Vor allem über die vielen Antworten und deutlichen Hinweise im Thread!
Die Frage emotionalisierte, aber anders als gedacht.

Denn: Vielen gefällt dieser Kanal, weil er im Gegensatz zu vielen Möglichkeiten

schnell
verfügbar
einfach
persönlich ist

und dadurch als
wirksam empfunden wird.

Die Beschwerdeführenden waren voll des Lobes für die Hashtag#Kompetenz und Zugewandheit in diesem Kanal. Bis hin zur Begeisterung.

Für mich leitet sich daraus ab, dass

es sich lohnt, Kommunikationsstrategien langfristig aufzubauen
Standardprozesse zu digitalisieren
individuelle Anfragen (und das sind Beschwerden immer) jedoch „menschlich“ zu beantworten. In allen Facetten dieses schönen Wortes.

Einen Hörtipp zu dem Thema habe ich auch:
#SheDrivesMobility mit Svea Raßmus.
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